Chatbots vs sähköpostimarkkinointi: Mikä siis toimii?

Chatbotit ovat kaupungin puhetta ja sähköposti on ollut markkinointikanava iästä lähtien. Mutta kun tyypilliselle yritykselle on jo saatavana useita markkinointikanavia, miten yksi valitaan näiden kahden välillä? Tässä katsotaan, miksi meidän mielestämme sinun on kiinnitettävä asiakkaitasi tyypillisen sähköpostin ulkopuolelle.

Kaikki lähettävät sähköpostia asiakkailleen

Pew Researchin mukaan 92% aikuisista online-käyttäjistä käyttää sähköpostia viestintään, 61% käyttää sitä päivittäin. Itse asiassa sähköpostitilien kokonaismäärän odotetaan kasvavan maailmanlaajuisesti yli 4,3 miljardia vuoden 2017 loppuun mennessä.

Se on paljon ihmisiä, jotka kuuluvat kohdeyleisösi alle.

Kun 57% sähköpostitilaajista viettää 10–60 minuutin ajan markkinointiviestejä viikon ajan, on selvää, että 82% B2B- ja B2C-yrityksistä käyttää tätä markkinointikanavaa.

Kuvittele nyt, kuinka monta sähköpostia lähetetään joka minuutti tai kuinka paljon sähköpostiviestejä ihanteellinen kuluttajasi vastaanottaa päivittäin. Tarjoamastasi arvosta riippumatta olet todennäköisesti alle 55% yrityksistä, jotka saavuttavat korkeintaan 25%: n avoimen koron ja napsauttavat kauttakulkua, joka ei koskaan ylitä 9–10%.

Joten onko sähköposti tehoton? Ehdottomasti ei.

Se on edelleen yksi tehokkaimmista kanavista sijoitetun pääoman tuoton ja asiakkaiden hankkimiseksi. Yritykset, joilla on sähköpostimarkkinointikampanjoita, saa 40X enemmän asiakkaita ja 38 dollarin sijoitetun pääoman tuotto jokaisesta käytetystä 1 dollarista.

Sähköposteista tuli sotkuinen kanava kauan sitten. Silloin yritykset siirtyivät sosiaaliseen mediaan ja mainontaan - mutta nyt, kun tila on yhtä täynnä, mihin suunnaat seuraavaksi?

Viestisovellukset.

Miksi viestintäsovellukset ovat uusi markkinointikanava

Business Insider kertoi, että viestisovellukset ovat nyt suurempia kuin sosiaalisen median verkot. Tämä osoittaa, kuinka Internetin käyttäjät ovat nykyään taipuvaisempia käyttämään kanavia, joiden avulla he voivat räätälöidä keskustelunsa pitäen heidät etäällä syötteen sotkuisuudesta.

Otetaan esimerkiksi Facebook Messenger. Viestisovelluksen päivittäisiä käyttäjiä on käytännössä 70 miljoonaa ja kuukausittain noin 1,3 miljardia.

Lähde

Jotkut näistä käyttäjistä ovat Facebook Messengerissä henkilökohtaiseen viestintään ystävien ja perheen kanssa, mutta jotkut pitävät sitä tehokkaampana kanavana puhuakseen kiinnostuneille tuotemerkeille.

Lähde

Toimiiko Facebook Messenger -markkinointi todella?

Nähdessään tämän mahdollisuuden, jopa Facebook käynnisti mainoskampanjoiden "viestien" tavoitteen. Tämän avulla yritykset voivat perustaa kampanjoita, joiden tarkoituksena on rohkaista kohdeyleisöään aloittamaan keskustelu heidän kanssaan tai ohjaamaan heitä heidän sivustolleen alkuperäisen keskustelun jälkeen.

Melko varmasti, että olet nähnyt joitain näistä viesteistä aukeamassa Messengerissäsi heti, kun olet laskeutunut yrityksen Facebook-sivulle tai pitänyt siitä. Mutta kuinka monta kertaa olet napsauttanut linkkiä, jonka tuotemerkki lähettää sinulle viestin mukana - jos kysyt minulta, vasta kun tunnen olevan "erittäin osuva" siihen, mitä halusin tehdä yrityksen tarjousten kanssa.

Mutta tässä on muutamia asioita, joita olen kuullut jatkuvasti Facebook Messenger -mainoksista - sekä B2B- että B2C-yrityksille:

"Etkö usko, että Facebook Messenger -kampanjat ovat aivan liian kalliita?"

"Jos järjestiin yksinkertaisen verkkosivustojen napsautuskampanjan, se on paljon halvempaa kuin saada ihmiset napsauttamaan Messenger-viestiä."

Henkilökohtaisesti minä ajattelen Facebook Messenger -markkinointikampanjoita:

1. Kyllä, ne ovat hieman kalliimpia kuin tavalliset liikennekampanjat - mutta asiakas sitoutuminen on sen arvoista. Oikea?

Esimerkiksi, tämä on tyypillinen kampanja, jossa ohjaan liikennettä asiakkaan asiakkaan sivulle. CPC on 7,55 INR, mutta yleensä se maksaa minulle 1,5 INR samasta kohderyhmästä, viestinnästä ja grafiikasta.

2. Ei, asiakaskeskusteluissa ei ollut 100% merkitystä.

Vaikka asiakkaiden sitoutumisaste kasvoi, sellaiset keskustelut, joiden kanssa aloitimme, olivat arvottomia. Useimmat lähettävät vain peukalon ylös tai hei vuorostaan ​​ja lähtevät. Tämä on huolimatta kampanjasta, jonka tarkoituksena on "puhua heidän kanssaan" kertomalla heille, mitä yritys tarjoaa, ja kysymällä, mitä he haluavat tietää enemmän.

Joten periaatteessa tämä kampanja ei onnistunut houkuttelemaan ”oikeita asiakkaita” ja saamaan aikaan tuloksia - toisin kuin sen pitäisi tehdä.

Tietysti on saatavana satoja vinkkejä ja temppuja Messenger-markkinointikampanjan optimoimiseksi maksimaalisten tulosten saavuttamiseksi. Mutta kokemukseni mukaan tavallisilla kampanjoilla on taipumus toimia paljon paremmin - varsinkin kun halutaan kiinnittää asiakkaita asiaankuuluvalla tavalla.

Mutta se on vain yksi tili. Olen varma, että joillakin yrityksillä on kulutus Messenger-markkinointikampanjoihin ja jotka jopa saavat siitä halutut tulokset.

Entä Messenger-markkinointirobotit?

Hyvä on, joten Facebook ei ole ainoa, joka tunnistaa Messengerin markkinointimahdollisuudet. On olemassa tuotteita, kuten ManyChat, It’s Alive, Chatfuel ja muut, jotka nauravat asiakkaiden sitoutumista Facebook Messengerin avulla.

Itse asiassa ManyChat on jopa tuottanut uskomattomia tuloksia, kuten 5000 dollaria myyntiä ilman mainoskuluja! Sciencein estetiikka toteutti ManyChat-botin kiinnittääkseen seuraajansa kahteen omistamaansa Facebook-sivuun. Se vain ajoi seuraajansa julkaisemaansa t-paitaan. Ystävällinen viesti antoi heille mahdollisuuden myös kieltäytyä vuorovaikutuksesta.

Ja tietysti gif, jota he käyttivät viestin mukana, riitti antamaan robotille inhimillisen kosketuksen.

Miksi tämä kampanja toimi paremmin kuin aiemmin mainitsemani Facebook Messenger -kampanja? Tässä on muutama ilmeinen syy:

  • Se on sitoutunut vain brändin seuraajiin - nämä ovat ihmisiä, jotka ovat jo kiinnostuneita siitä, mitä brändi tekee, joten he todennäköisemmin osallistuvat ja tekevät ostoksen.
  • Korkea räätälöintitaso räätälöityjen grafiikoiden ja viestien avulla, jotka on suunnattu seuraajien "houkuttamiseen" eikä vain heidän ohjaamiseen kohti myyntiä.
  • Ihmisen huumorintaju viestinnässä, joka vetoaa selvästi enemmän vuosituhannen luvuihin.
  • Yksinkertainen kutsu toimintoihin, joiden tarkoituksena on jakaa lisätietoja seuraajan kanssa sen sijaan, että heille pakottaisivat liikaa vaihtoehtoja.
  • Asiakkaiden sitoutuminen ja mielipiteet, yli myynti - myyntiä saamisen hack!

Samoin on myös joitain tulevista chatboteista, jotka kaikki on suunniteltu muuttamaan tapaa, jolla yritykset sitoutuvat yleisöön.

Esimerkiksi ZoConvert antaa yrityksille mahdollisuuden luoda messenger-botti muutamassa minuutissa ja räätälöidä asiakkailleen suuntautumista. Sen avulla voit myös saada mukaan sosiaalisen median seuraajia, jotka pudottavat kommentin viesteihisi, Messengeriin - tietysti heidän luvallaan.

Vostrolife hyödyntää ZoConvertia saadakseen verkkosivuston kävijät ajoissa viesteihin ja päivityksiin Facebook Messengerissä. Tämä auttaa heitä auttamaan ostajia tekemään tietoisia ostopäätöksiä, mikä johtaa parempaan asiakaskokemukseen.

Tässä on mitä Vostrolifelle on aikaansaatu sitoutuminen:

  • 40% CTR
  • Myynti kasvoi 20%

Heidän kampanjaan vaikutti seuraava:

  • Ota ajoissa yhteyttä asiakkaisiin sillä kanavalla, jolla he ovat aktiivisimmat
  • Viestien henkilökohtainen räätälöinti sen sisällön perusteella, johon he ovat osoittaneet kiinnostusta
  • Helppo tilaaminen ja ostokset Facebook Messengeristä
  • Helppo korin palautus

Ovatko chatbotit markkinoinnin tulevaisuus?

Jos kysyt, he ovat ehdottomasti tapa ottaa suoraan yhteyttä kuluttajiin suhteessa 1: 1 enemmän kuin mainoksiin - riippumatta siitä, kuinka henkilökohtainen kopiosi on.

Mutta kanava ei ole kaikkea muuta. Sinun on keskityttävä asiakkaiden sitoutumiseen ja lisättävä hieman enemmän persoonallisuutta robottiisi - no, koska chatbotilla on myös huono nimi digitaalisessa maisemassa ja et halua tulla ampumaan alas yhden käytöstä.

Loppujen lopuksi et ole siellä, että roskapostin asiakkaasi; vain auttaa heitä tekemään oikeita ostopäätöksiä!

Chatbotit ovat uusi oranssi, ja mielestäni jokainen yritys tarvitsee niitä. Olipa kyse ajoissa tapahtuvasta sitoutumisesta, henkilökohtaisista suosituksista, johtaa vaalimisesta, ohjaamalla sosiaalisen median seuraajia tuloksiin tai yksinkertaisesti edistämällä erityistä alennusta, chatbotit varmistavat, että viestisi "toimitetaan ja luetaan".

Mikä on mielipiteesi Facebook Messenger -roboteista asiakkaiden sitoutumiseksi?

* Alun perin julkaistu blogissani. Jos pidät viestistä, älä unohda antaa pieniä suosionosoituksia. :)