Chat-botit vs. Google-haku

Chatbotit ovat todennäköisesti hypein asia tällä hetkellä laaksossa. Todisteena voimme nähdä, että WeChat räjähtää, Slackista tulee yksi maailman suurimmista ja rakastetuimmista yrityksistä, ja Facebook julkaisee uuden viestiympäristön yrityksille. Kaiken tyyppiset yritykset työskentelevät ahkerasti ja käyttävät paljon rahaa nähdäkseen, kuinka ne voivat hyödyntää tätä uutta kanavaa ja tavoittaa enemmän asiakkaita.

Kun olin vuorovaikutuksessa chat-botin kanssa ensimmäistä kertaa, luulin sen olevan hauska ja siisti. Toisen kerran ajattelin edelleen, että se on mielenkiintoinen käsite, mutta siitä lähtien olen keskustellut kymmenien muiden kanssa, ja nyt kun olen vuorovaikutuksessa yhden kanssa, ajattelen yleensä:

Tarvitsenko todella tätä palvelua elääksesi chat-botina?

Mikropalvelujen tarve on selvä. Yksinkertaisten palveluiden, kuten säätietojen tarkistamisen, pitäisi olla saatavana todella nopealla tavalla näytöltä, jossa olet jo.

Hyväksyn Google I / O: ssa ilmoitetut Android Instant -sovellukset. Slackin myymälä on aika tyylikäs. Sekä Google että Bing tarjoavat hakutuloksissaan yksinkertaisia ​​palvelusovelluksia, ja tämän kehityksen tulisi ehdottomasti jatkua. Mutta kuka sanoo, että mikropalvelut ovat paremmin keskusteluliittymien kanssa? Itse asiassa chat-käyttöliittymä vaatii runsaasti napautuksia kirjainten kirjoittamiseen, ja yleensä niiden takana olevat aivot eivät ole edes tarpeeksi älykkäitä tietämään mitä minun täytyy sanoa.

Joten ajattelin, että on siisti verrata kuuluisia chat-botteja Googleen. Tässä on mitä olen oppinut kolmesta käyttötapauksesta.

1. Sääennusteiden tarkistaminen

Jos et tiennyt, kirjoittamalla "sää" googleen, saadaan sää tänään ja loppuvuodeksi sijainnissasi loistavalla UX: llä ja aikajanalla. Poncho saattaa kertoa minulle nykyisen sää mukavammalla, henkilökohtaisemmalla tavalla, mutta se ei todellakaan ole yhtä helppoa eikä anna parempia tuloksia.

2. Uutisten lukeminen

Google etsii otsikkoa, ja saat siitä trendikkäitä artikkeleita verkosta. CNN: n suhteellisen uusi chat-botti on vain yksi tapa heille lähettää sinulle push-ilmoituksia, ja uskollisille käyttäjille on aika hirvittävä selauskokemus.

3. Ostokset vaatteille

Kokeile kevään chat-bottiä, ja huomaat, että kyse ei ole edes chatista eikä käyttöliittymästä, joka kysyy monilta kolmelta eri vaihtoehdolta kysymyksiä saadaksesi sinulle tiettyä sisältöä heidän verkkosivustoltaan. Google tarkalleen mitä tarvitset saadaksesi paljon tarkempia tuloksia. Ei keväällä, SEO-ongelmien takia (eikö se ole tärkeämpää kuin chat-botti?), Joten käytin esimerkissä H&M: ää. Sanomattakin on selvää, että selaaminen on paljon helpompaa verkkosivuston sisällä kuin messengerin sisällä.

Chatbotit eivät välttämättä ole huonompia

Botit voivat todella olla hyödyllisiä, mutta meillä on vielä pitkä matka ennen kuin pääsemme sinne. Uskon, että robotin tärkein etu on personointi. Niin kauan kuin se tuntuu luonnolliselta, chat on hieno tapa palvelulle kerätä tietoja käyttäjältä ja parantaa siten tarjousten ja kielen tarkkuutta. Mutta tällä hetkellä monet robotit eivät ole parempia kuin pitkän ja uuvuttavan lomakkeen täyttäminen.

Joten luulenpa, että robotit ovat kaiken tulevaisuutta? Ehkä, mutta luultavasti ei. Google, Apple, Facebook ja Microsoft tietävät jo niin paljon minusta, ja he voivat tarjota minulle palveluita ja vastauksia rajapinnoissa, paljon yksinkertaisempia kuin chat. Mutta eikö botit ole aika pirun viileä? Tietysti ne ovat, minä jopa rakensin yhden itse. Se on todella fiksu.