Blockchain Tokens vs. Points-ohjelmat - 9 syytä, miksi yritysten ja asiakkaiden tulisi välittää

Yksi selkeimmistä blockchain-tokenien käyttötapauksista korvaa pistejärjestelmät, joita käytetään kanta-asiakasohjelmissa ympäri maailmaa. (Huomaa: Tässä artikkelissa ”blockchain-tokenit” viittaa hajautetun luotettavan verkon julkisiin blockchain-tokeneihin, ei yksityisen ketjun tokeneihin).

Tässä artikkelissa esitän 9 suurta eroa blockchain-tokenien ja perinteisten kanta-asiakasohjelmien välillä, ja miksi blockchain-tokenit edustavat asiakasuskollisuuden tulevaisuutta.

'Ansaitse' pisteitä

Jokainen tätä artikkelia lukenut on todennäköisesti kokenut lentomailien, hotellin palkitsemispisteiden tai ruokakauppojen palkitsemisen. Monet pisteohjelmat ovat toimineet vuosikymmenien ajan, ja lukemattomat miljoonat ihmiset ovat hyötyneet niistä.

Joten miksi laitan sanaan ansaita lainausmerkkeihin?

Tämän päivän pisteohjelmat ovat keskitettyjä mustia laatikoita, jotka on suunniteltu suosimaan liikkeeseenlaskijaa yritystä, ei kuluttajaa. Ansaitsemasi pisteet tallennetaan liikkeeseenlaskijan tietokantaan. On totta, että yritys on velkaa sinulle jonkin verran näistä pisteistä, mikä käy ilmi yrityksen taseesta, jossa on laskennallinen velka, joka edustaa kaikkien asiakkailleen annettujen jäljellä olevien pisteiden käypää markkina-arvoa. (Muussa kuin kirjanpidossa puhuttaessa tämä tarkoittaa, että yritys tunnustaa, että he ovat todellakin velkaa tietyn arvon jokaisesta asiakkaan hallussa olevasta pisteestä.)

Kuitenkin…

Useimmat tätä lukeneet ihmiset ovat todennäköisesti kokeneet myös, kun liikkeeseenlaskijayritys päättää yksipuolisesti devalvoida jokaisen omistamasi pisteen.

Pisteet, jotka luulit ansaitsemasi ja luultavasti luultavasti omistavasi, voidaan devalvoida tai vielä pahempaa ottaa pois sinulta yrityksen ohjelmasääntöjen mukaan. Jos luet minkä tahansa suuren yrityksen pisteohjelman käyttöehdot, näet melkein rajaton määrän huomautuksia, poistumisia ja joustavuutta, joka yrityksellä on "sinun" pisteiden suhteen.

He voivat devalvoida heidät, jäädä eläkkeelle, vähentää tapoja lunastaa heidät. He voivat melkein kaikissa tapauksissa tehdä mitä haluavat.

Kun lentoyhtiö lähettää sähköpostia kaikille oletettavasti arvostettuille asiakkailleen ilmoittaakseen heille tulevista muutoksista heidän pistejärjestelmässään, myöntävätkö he, että he devalvoivat pisteen arvoa? Vai tekevätkö he siitä niin monimutkaisen, että ei voida alkaa selvittää, mikä kokonaisvaikutus tulee olemaan?

Useimmat yritykset tekevät jälkimmäisen.

Useimmat ohjelmat myös elättävät pisteesi tietyn ajan kuluttua.

Hyväksyisitkö pankkisi eläkkeelle jäävän osan ansaitulta rahastasi, jos se on pankkitililläsi yli vuoden?

Tämä aiheuttaisi tietysti laajan levottomuuden, mutta se on juuri sitä, mitä useimmat yritykset tekevät, ja ovat tehneet vuosikymmenien ajan pistejärjestelmillään. Useimmilla pisteohjelmilla on suljetut, keskitetyt, ei-julkiset tietokannat.

Blockchain-tunnisteilla on keskeinen periaate: ansaitsit sen, omistat sen.

Kun blockchain-tokenit ovat lompakossasi, ne kuuluvat sinulle. Liikkeeseenlaskijayritys ei voi vanhentaa niitä tai peruuttaa niitä.

Vaikka yrityksen tulisi muuttaa tokeniesi lunastusarvoa tai jopa lopettaa ohjelma kokonaan, sinulla on silti omistusoikeus tokeniesi arvoon, ja voit aina lunastaa tokenit tämän arvon perusteella.

Avainero # 1: Omistus

● Pisteet: Käyttäjä ei omista pisteitään eikä hänellä ole oikeuksia mihinkään pisteiden arvoon paitsi myöntävässä alustassa.

● Tokenit: Kun joku omistaa blockchain-tokenin, se on heidän, eikä sitä voida koskaan ottaa heiltä pois.

Avainero # 2: Vanheneminen

● Pisteet: Useimmat pistejärjestelmät pidättävät oikeuden vanhentua pisteitä tietyn ajan tai käyttämättömyyden jälkeen

● Tokenit: Myöntävä yritys ei voi vanhentaa sitä, tunnuksesi omistajuutesi tallennetaan muuttumattomaan (ts. Sitä ei voi muuttaa) lohkoketjuun

Avainero # 3: Avaa

● Pisteet: Myöntävällä yrityksellä on suljettu tietokanta, joka tallentaa pisteiden omistajuuden

● Tokenit: Tokenisi omistajuus tallennetaan avoimesti julkiseen ketjuun, kukaan ei voi päättää tehdä kulissien takana muutoksia, joita ei voida seurata

OST: llä uskomme, että perintöpisteet ja kanta-asiakasjärjestelmät ovat keskitetyn ajan ikää.

Uskomme, että ne ovat erittäin asiakaslähtöisiä ja johtavat asiakasuskollisuusmittareiden, kuten Net Promoter Score ™, vähentämiseen, metriikka, jota melkein koko Fortune 100 käyttää.

Uskomme myös, että blockchain-tekniikkaa voidaan käyttää ratkaisemaan tämä tilanne paljon asiakaslähtöisemmällä tavalla.

Asiakaskeskeisimmillä yrityksillä on taipumus voittaa verrattuna kilpailijoihin, katsokaa vain Amazonia hienona esimerkkinä (asiakkaiden ensimmäisistä käytännöistä tunnettu Amazon houkuttelee nyt yli 50% kaikesta Yhdysvaltain sähköisen kaupan myynnistä).

Joten varmasti yritysten pitäisi itkeä käynnistääkseen asiakaslähtöisempiä ohjelmia?

Ennen kuin sukellamme tähän, katsotaanpa taaksepäin viimeisen 25 vuoden Internetistä.

1990-luvun web 1.0 antoi kaikille, joilla oli Internet-yhteys, kuluttaa verkkosisältöä, ja vuoden 2000 puolivälissä web 2.0 antoi kenelle tahansa mahdollisuuden lisätä käyttäjien luomaa sisältöä (UGC) verkkoon - yhä enemmän myös mobiililaitteella.

Olemme nyt asetettu web 3.0 -vallankumoukselle, joka antaa vallan takaisin ihmisille riippumatta siitä, ovatko tietosi, sisältösi tai pisteesi: omistat sen ja päätät miten sitä käytetään.

Blockchain-tekniikka on tulevan asiakas-ensimmäisen uskollisuusvallankumouksen ytimessä

Kuvittele web 3.0 -maailma, jossa sinua ei palkita pisteillä, vaan merkkituotteilla. Esimerkiksi “Unsplash Token” Unsplash photography -sivustolta tai “Hornet Token” Hornet-sovelluksesta. Nämä rahakkeet eroavat pisteistä siinä suhteessa, että kun he ovat myöntäneet, niillä on todellinen arvo, jota yritys ei voi mielivaltaisesti muuttaa. Ja kun ne on annettu sinulle (esimerkiksi uskollisuudesta), he ovat täysin sinun. Liikkeeseenlaskijayritys ei voi viedä sitä sinulta. He eivät voi jäädä eläkkeelle.

Blockchain-tunnuksella yritys ei voi mielivaltaisesti muuttaa asiakkaiden sääntöjä.

Blokkiketjun kuvakkeille, joilla on todellisen maailman arvo, on lisäetu, ja hyöty on yhteentoimivuus muiden lohkon ketjuilla toimivien kanta-asiakasohjelmien kanssa.

Avainero # 4: Yhteentoimivuus

● Pisteet: Kanta-asiakaspisteitä voidaan yleensä käyttää vain kyseisen yrityksen kanssa

● Tokenit: Merkkimerkit voidaan vaihtaa muihin salaustekniikoihin. Esimerkiksi OST-tekniikalla käyttöön otetut merkkitunnukset voidaan aina vaihtaa OST-tunnuksille ja ETH: lle, BTC: lle ja muille kryptovaluutoille

Kun merkkituotteet lisätään verkkosivustoihin ja sovelluksiin, käyttäjät voivat ansaita rahakkeita panoksistaan ​​ja uskollisuudestaan. Sovelluksesta tai yrityksestä riippuen, monet käyttäjät voivat jopa ansaita riittävästi rahakkeita maksaakseen vuokransa tai tarjotakseen heille täydentäviä tai täydellisiä tuloja.
 
Ja taas, koska blockchain-tokeneilla on todellinen arvo, käyttäjät pystyisivät muuntamaan ne paitsi kryptovaluutoiksi, mutta jopa paikallisiin “fiat” -käteisvaluuttoihinsa, kuten USD USD tai € Euro, jolla he maksavat laskunsa.

Tämä on päinvastoin useimpien pisteohjelmien kanssa, jotka joko tekevät käyttäjille poikkeuksellisen vaikeaa tai jopa mahdotonta saada pisteistä rahaa, tai tarjoavat vain pienen osan pisteiden todellisesta arvosta vastineeksi niiden muuntamiseksi rahaksi.

Avainero # 5: Rahat (likviditeetti)

● Pisteet: Kanta-asiakasohjelmat eivät yleensä tarjoa mekanismia ansaitsijoille muuntaa pisteitä fiat-valuuttaan luovuttamatta huomattavaa arvoa

● Tokenit: OST rakentaa kapasiteettia merkkituotteille, jotka voidaan "kassata" salausvaluutoille ja fiatille (esim. USD, EUR jne.)

Pisteiden muuttaminen vastuista varoiksi

Miksi pisteohjelmat menevät pois tieltään heikentää pisteidensä arvoa, vaikeuttaa niiden käyttämistä, ja jos muunnat ne järjestelmästä, saama arvo on usein huomattavasti alhaisempi kuin sen pitäisi olla?

Vastaus on yksinkertainen, useimmat yritykset ajattelevat keskitetysti tavalla, jolla he haluavat olla hallinnassa, ja pisteiden tapauksessa heillä on todellinen ja usein huomattava tasevastuu, jota he haluavat vähentää. Maailman suurimmilla lentoyhtiöillä on kirjaimellisesti miljardeja dollaria vastuita pisteohjelmistaan.

Se on paljon, se on yritykselle materiaalia, ja avainhenkilöt haluavat vähentää sitä.

Se puhuu seuraavaan merkittävään hyötyyn, joka liittyy merkkien käytöstä pisteiden sijaan. Blockchain-tokenit - kun he ovat myöntäneet yrityksen asiakkaille - ovat suoraan asiakkaan omistuksessa, joten yrityksen taseessa ei ole vastuuta.

Olemme yhden pudotuksen avulla poistaneet tämän ruma keskitettyjen pistejärjestelmien seurauksen.

Keskeinen ero # 6: Tilinpäätöskäsittely

● Pisteet: Kanta-asiakaspisteet muodostavat yleensä taseen vastuun ja siihen liittyvät laskennalliset tuotot yritykselle

● Tokenit: Merkkimerkit eivät vaikuta yrityksen taseeseen, koska käyttäjät omistavat suoraan kuponkeja

Joten useiden yritysosastojen pitäisi iloita Blockchain-tokeneista:

● Rahoittaa, koska he voivat puhdistaa taseensa

● Markkinointi, koska heillä voi olla paljon asiakaslähtöisempi kanta-asiakasohjelma, joka antaa voiman takaisin ihmisille

● Toiminnot, koska rahakkeiden yhteentoimivuus on huomattavasti yksinkertaisempaa ja automatisoidumpaa kuin pisteiden (suurilla yrityksillä on ihmisjoukkoja, jotka käsittelevät pisteiden lunastuksia manuaalisesti)

Kohti läpinäkyvämpää tulevaisuutta

Toinen etu on, että blockchain-tokenien kokonaismäärä on julkisella blockchainilla, joten kuka tahansa voi nähdä kuinka monta on jäljellä olevana ajankohtana, ja ohjelma ja sen historia ovat täysin avoimia. Samoin kuka tahansa asiakas voi helposti tarkastella ja tarkistaa omaa tunnistetapahtumahistoriaansa.

Avainero # 7: Läpinäkyvyys

● Pisteet: Käyttäjien on luotettava järjestelmään ja heillä on rajoitettu näkyvyys luetteloihin ja tapahtumahistoriaan

● Tokenit: Tapahtumat tallennetaan julkisiin lohkoketjuihin. Käyttäjillä on täysi, avoin ja läpinäkyvä pääsy koko tapahtumahistoriaan

Avainero # 8: Luottamus

● Pisteet: Omistus kirjataan yrityksen keskustietokantaan. Käyttäjien on luotava siihen, että yhteisö ei muuta sääntöjä

● Tokenit: Omistus kirjataan julkiseen blockchainiin hajautetusti, luottamus on luonnollisesti läsnä, koska sääntöjä ei voida muuttaa yksipuolisesti

turvallisuus

Viimeinkin yritykset, joiden tietokannat on hakkeroitu, ovat aivan liian yleisiä.

Hajautetussa maailmassa, jossa jokaisesta blockchainista on 1 000 kopio ympäri maailmaa, on uskomattoman vaikea hakkeroida ja muuttaa tietoja.

Tämä vahvistaa edelleen periaatetta, jonka mukaan kun olet ansainnut merkinnän, se on sinun, päätät, mitä tehdä sen kanssa, eikä kukaan voi ottaa sitä pois sinulta (edes hakkeri).

Avainero # 9: Turvallisuus

● Pisteet: Tietokantoihin hakkeroidaan säännöllisesti, asiakastiedot varastetaan, yksityisyyttä loukataan ja hakkerit voivat jopa poistaa tai muuttaa

● Tokenit: Omistustiedot toistuvat monissa "solmuissa" ympäri maailmaa, mikä on erittäin turvallinen järjestelmä

Asiakkaiden asettaminen etusijalle

Kaikista yrityksistä ei ehkä aluksi pidä kaikkia näitä Blockchain Tokenien etuja, mutta asiakkaat rakastavat sitä.

Uskon, että edistykselliset yritykset nojaavat ja omaksuvat sen, johtaen uuden aikakauden asiakaskeskeisiin kanta-asiakasohjelmiin ja auttavat viime kädessä sellaisia ​​yrityksiä muuttamaan yhteisöt dynaamisiksi ekosysteemeiksi.

Millaisen yrityksen kanssa asiakas, asiakas haluaa tehdä liiketoimintaa?

Toivon, että tämä artikkeli on auttanut hahmottamaan joitain ajattelumme pisteitä ja merkkejä kohtaan, ja miksi uskomme, että merkkiperustainen kanta-asiakasjärjestelmä on järkevämpi kuluttajakeskeisissä yrityksissä.

Voit replikoida tämän sisällön ja käyttää kaikkia tämän artikkelin osia (tai kaikkia), pyydämme vain, että omistat meille oikeudenmukaisesti, jos teet niin.

Jos olet kiinnostunut tutkimaan yritystoiminnan hyödyntämisen etuja, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen [email protected]

Tietoja OST: sta

OST blockchain -infrastruktuuri antaa uudet taloudet valtavirran yrityksille ja nouseville DApp-yrityksille. OST johtaa OpenST-protokollan, puitteiden luomista yrityksille. Syyskuussa 2018 OST esitteli OpenST Mosaic -protokollan metalohkoketjujen ajamiseksi Ethereum-sovellusten skaalaamiseksi miljardeille käyttäjille. OST KIT on täyspinoinen joukko kehittäjätyökaluja, sovellusliittymiä ja SDK: ita blockchain-talouksien hallitsemiseksi. OST Partners tavoittaa yli 200 miljoonaa loppukäyttäjää. OST: llä on toimistot Berliinissä, New Yorkissa, Hongkongissa ja Punessa. OST: tä tukevat johtavat institutionaaliset sijoittajat, kuten Tencent, Greycroft, Vectr Ventures, 500 Startup.