Kysy vs. kerro

Tuotepäällikkönä ja tiiminvetäjänä olemme usein tilanteissa, joissa meidän on autettava ryhmäämme päätöksenteossa. Tämä on erityisen vaikeaa monitoiminnallisissa joukkuetilanteissa, joissa tuotepäälliköllä tai ryhmänjohtajalla ei ole ”paikallista auktoriteettia” - muut ryhmän ihmiset eivät ilmoita pääministerille tai ryhmänjohtajalle. Näissä tilanteissa kohtaamme seuraava kysymys: "Mikä on paras tapa auttaa ryhmäämme pääsemään päätökseen?"

Yksi kehys, jonka pidän hyödyllisenä näissä tilanteissa, on Ask vs. Tell. Kun autamme ryhmäämme pääsemään päätökseen, voimme toimia Kysy ja kerro -spektrin kummassakin päässä. Spektrin Kysy-puolella pyydämme ryhmää osallistumaan ja haluamme saavuttaa korkean yksimielisyyden. ”Mitä luulet meidän tekevän?” “Kerro” -puolella olemme pääasiassa tekemässä päätöstä ja ilmoittamalla tiimille, mikä päätös on. "Me teemme tämän."

Spektrin Ask-loppu on alhaalta ylöspäin suuntautunut, utelias, konsensustyyliin perustuva lähestymistapa. Spektrin Tell-pää on ylhäältä alaspäin suuntautuva, päättäväinen, käskytyylinen lähestymistapa.

Kumpikaan lähestymistapa ei ole hyvä jokaisessa tilanteessa. Jos käytät liikaa Ask-lähestymistapaa, saatat nähdä, että olet päättämätön tai liian varovainen. Jos käytät liian paljon Tell-lähestymistapaa, saatat nähdä, että olet liian ohut, epäluottava ja mikrojohtava. Ja jos sinulla ei ole muodollista auktoriteettia, sinut voidaan myös ymmärtää ylittävän vaikutusvaltasi.

Joten milloin sinun pitäisi kysyä, ja milloin sinun pitäisi kertoa? On kaksi osaa tietää, milloin sinun pitäisi kysyä v. Tell:

  • Tilanne
  • Yleisö

Tilanne

Ensimmäinen huomiosi Kysy vs. Tell -tapauksessa on päätöksen tilanne.

  • Paljonko sinulla on aikaa?
  • Mitkä ovat panokset?
  • Kuinka paljon epävarmuutta lopputuloksessa on?

Jos sinulla on enemmän aikaa päätöksentekoon, sinulla on mahdollisuus kysyä. Jos aika on lyhyt, saatat joutua pakottamaan kertoa. Kuvittele, jos sinulla on vain sekuntia päätöksentekoon - sinulla ei ole aikaa kysyä.

Jos panokset ovat korkeat tai epävarmuus on suuri, sinun kannattaa kysyä todellisen päätöksen parantamiseksi. Kysymällä joukkueeltasi voit ylittää puolueellisuuttasi, nähdä ympärilläsi sokeita pisteitä ja laajentaa saatavilla olevaa tietoa ja ideoita.

Jos panokset ovat alhaiset ja epävarmuus alhainen, sinun tulee vain soittaa ja kertoa joukkueellesi. Et halua tuhlata ryhmäsi aikaa avaamalla kaikki päätökset keskusteluun ja panokseen. Muutoin saatat nähdä, että olet päättämätön tai liian varovainen.

Yleisö

Toisen huomionne Kysy vs. Tell -kysymyksestä tulisi olla tämän päätöksen yleisö.

  • Mikä on yleisön nykyinen näkemys tästä aiheesta tai päätöksestä?
  • Kuinka paljon sisäänostota vaaditaan yleisöltäsi?

Jos yleisösi suhtautuu jo skeptisesti tähän aiheeseen tai päätökseen, sinun tulee kysyä. Skeptiset ihmiset eivät halua, että heille kerrotaan. he haluavat, että heidän huolenaiheitaan ja vastaväitteitään kuullaan. Sinulla on paljon tehokkaampaa saada aikaan skeptisen yleisön, jos kuuntelet heidän näkökulmaansa ja käsittelet heidän huolenaiheitaan. Jos yleisösi on jo vastaanottavainen, voit kertoa säästääksesi aikaa ja siirtyäksesi nopeasti päätökseen.

Jos tarvitset sisäänostota yleisöltäsi päätöksen ympärillä, sinun tulee kysyä. Yleensä tarvitset sisäänostota yleisöltäsi, kun päätökseen vaikuttaa ensisijaisesti joukkueesi - kun heidän on toteutettava päätös tai muutettava käyttäytymistä.

Syy, miksi haluat kysyä joukkueeltasi, on se, että ihmiset tuntevat itsensä motivoituneiksi, kun heillä on itsenäisyys ja tuntevat tekevänsä omia päätöksiään. Kysy siis ihmisiltä kysymyksiä, jotka auttavat heitä päätöksenteossa, kun tarvitset sisäänostota. Jos palaat Telliin näissä tilanteissa, saat parhaimmillaan vastahakoisen noudattamisen (odota ja katso, toivottavasti se epäonnistuu, passiivinen aggressiivinen käyttäytyminen). Pahimmillaan saat suoranaisen laiminlyönnin (ohita tämä päätös, kapinoi sitä vastaan).

Joka päivä tuotepäälliköiden ja tiimijohtajien on autettava joukkueitaan päätöksenteossa. Näissä tilanteissa kohtaamme seuraava kysymys: "Mikä on paras tapa auttaa ryhmäämme pääsemään päätökseen?"

Voimme käyttää Kysy vs. kehystä päättääksesi parhaan mahdollisen lähestymistavan päätöksentekoon pääsemiseksi. Spektrin Ask-loppu on alhaalta ylöspäin suuntautunut, utelias, konsensustyyliin perustuva lähestymistapa. Spektrin Tell-pää on ylhäältä alaspäin suuntautuva, päättäväinen, käskytyylinen lähestymistapa. Tietyt päätökset antavat enemmän kysynnän, toiset enemmän kertovat. Käytä Kysy liian usein tai väärässä tilanteessa, ja saatat nähdä, että olet päättämätön. Käytä Tell liian paljon tai väärässä tilanteessa, ja sinut voidaan nähdä mikrojohtavana.

Voit ottaa huomioon kaksi tekijää, kun päätetään käyttää Kysy vs. kerro:

  • Tilanne. Paljonko sinulla on aikaa? Kuinka korkeat panokset ovat? Kuinka paljon epävarmuutta on olemassa?
  • Yleisö: Kuinka skeptinen yleisösi on? Kuinka paljon sisäänostoa tarvitset?

Yleensä kysyt kun:

  • Sinulla on aikaa JA panokset ovat korkeat TAI epävarmuus on korkea.
  • Yleisösi ovat epäileviä TAI tarvitset heidän sisäänostoa.

Voit kertoa milloin:

  • Aika on lyhyt TAI (panokset ovat alhaiset JA epävarmuus on pieni).
  • Yleisösi on vastaanottavainen, etkä tarvitse heiltä paljon sisäänostoja.

Yhä useammin näinä päivinä olemme johtamassa erittäin riippumattomia ajattelijoita, jotka saattavat usein olla skeptisiä "auktoriteetin" suhteen. Joten useimmiten meidän on kysyttävä eikä kerro. Jos näet ihmisten olevan vastustuskykyisiä päätöksentekoprosessisi suhteen, kysy itseltäsi, oletko joutunut liian paljon spektrin Tell-puolelle.

Älä kuitenkaan oleta, että Ask on aina oikea tapa edetä. Joskus sinun on kerrottava - se on oikea asia, joka auttaa ryhmää liikkumaan nopeasti, ja sinulla on pätevyys ja uskottavuus varmuuskopioida se. Joskus joukkueesi tarvitsee sinua olemaan vakuuttavampi, kerro spektrin puolella.

Tämä voi olla totta etenkin ajan myötä. Päätösprosessin alussa sinulla on enemmän aikaa ja voit aloittaa kysymällä. Ajan kuluessa saatat joutua muuttamaan Telliin. "Olemme keskustelleet tästä jo jonkin aikaa, mutta aika on loppumassa, ja minun on soitettava nyt tiimimme puolesta."

Seuraavan kerran kun tarvitset auttaa ryhmääsi päätöksenteossa, mietti Kysy vs. kerro -kehyksen kautta. Se on tehokkain ja tehokkain tapa johtaa joukkueesi päätökseen.

Kiitos Jeff Seibertille, joka esitteli Ask vs. Tell -version Twitter PM -tiimille koulutustilaisuudessa vuonna 2015. Olen kehittänyt tätä viitekehystä ja käytän sitä usein sen jälkeen, kun kuulin siitä Jeffiltä taas päivän aikana.